公式LINEの友だちは増えているのに、予約につながらない。そんなときは、配信の中身より先に「友だち追加の前後の流れ」を見直すと、改善の糸口が見つかることがあります。
友だち追加の「前」：なぜ追加するのかを伝える
ホームページやSNSに「友だち追加はこちら」とだけ書いても、お客様が追加する理由は伝わりません。空き状況を聞ける、予約ができる、来店前の相談ができるなど、追加すると何ができるのかを一言添えるだけで、行動の後押しになります。
友だち追加の「直後」：最初のメッセージで迷わせない
追加した直後のあいさつメッセージは、お客様がいちばん注目しているタイミングです。予約の方法、よくある質問、相談の送り方など、次に何をすればよいかが分かる内容にしましょう。リッチメニューも、お客様がよく探す情報にすぐ届く並びにしておくと安心です。
友だち追加の「あと」：お客様ごとに届ける内容を変える
すべての友だちに同じ配信を送り続けると、興味のない内容が続き、ブロックにつながることもあります。Lステップなどのツールを使えば、興味のあるサービスや来店回数でお客様を分け、合う内容を届けられます。
配信は「反応を見て、次に活かす」
配信ごとの反応を振り返り、テーマや文章、送るタイミングを少しずつ調整していくことが、予約につながる近道です。ホームページ・Instagram・LINEがばらばらになっている場合は、お客様の流れを一枚にまとめるところから始めるのがおすすめです。
